Il test di usabilità inizia con una semplice domanda: Com’è l’esperienza di navigazione degli utenti? Una domanda abbastanza semplice, ma non sempre si presta ad una facile risposta.

Ogni sito web di successo è visitato da centinaia, spesso migliaia, di visitatori al giorno e questi visitatori vivono in maniera diversa la consultazione del sito web. Un sito web facile da navigare per un utente può risultate complicato da utilizzare per un altro. Le preferenze personali, il percorso formativo, le conoscenze tecniche, l’età, la nazionalità e altri fattori, influenzano il modo in cui un utente interagisce con il sito web.